Brown ve Silverman; hayvan sahiplerinden veteriner hekim seçimini etkileyen enönemli 12 faktörü sıralamalarını istemişler ve dokuzuncu sırada önemli görülen “fiyat / ücret” konusunun üstünde yer alan sekiz faktör şu şekilde olmuştur;
1. Veteriner hekimin nazik ve kibar olması,
2. Veteriner hekimin bilgili ve saygılı olması,
3. Veteriner hekimin yüksek kalitede verdiği hizmet / adının duyulmuş olması,
4. Veteriner hekimin geçmiş deneyiminin olması,
5. Hizmet yelpazesinin geniş olması,
6. Konumu,
7. Uygun saat,
8. Arkadaş ya da tanıdık tavsiyesi olması.
Genel olarak hasta sahibi ve veteriner hekimin ortak amacı hayvanın sağlığına kavuşturulması, çeşitli açılardan iyilik hâlinin sağlanmasıdır. Ancak bununla birlikte unutulmaması gereken bir noktada; hayvan sahibi hayvanının sağlığını düşünmek zorunda olduğu kadar yapılan hizmetin bedelini ödeyen, duygusal olduğu kadar ekonomik çıkarları da olan kişidir. Bu nedenle veteriner hekimin hasta sahibi iletişim ve ilişkilerinde hasta kadar, hasta sahibine de sorumluluk duyarak, onun üzüntü ve duygusallığını anlayışla karşılamak durumundadır.
